Смотрите фильмы за 1 рубль
Ваши билеты в личном кабинете

Отзывы о кинотеатре Горизонт Cinema&Emotion

Комментарии Обсудить в чате
Stanislav Ryapolov 18 июня 2018, 21:08
Оценка
Купили билеты на "Суперсемейка 2" в качестве Dolby Atmos, во время просмотра заявленного качества звука не было, хотя в начале была реклама этого звука. После просмотра задали вопрос работнику зала, на что она нас отвела к администратору. Вместо того чтобы дать ответ ошибка это или еще что-то, вышел менеджер по бару и начала рассказывать что одна и та же копия фильма приходит в разном качестве звука и у них во всех залах стоит Dolby Atmos, но не все фильмы в этой технологии. Хотя на сайте указано что конкретно этот фильм идет в Dolby Atmos. вроде все логично, но зайдя на сайт мы увидели, что разграничения есть, так как тот же "Мир Юрского периода 2" есть как в обычном качестве так и в Dolby Atmos. Мы попросили либо вернуть нам деньги либо дать билеты на фильм в этом качестве, на что ответили что не могут ни с кем связаться и бла-бла-бла, позвонят на следующий день и решат данную проблему. Еще нам посоветовали при покупке билетов онлайн, нужно звонить им и уточнять в каком зале какой сеанс в каком качестве будет идти, при этом сами информацию берут с этого же сайта. Логики 0. Прошел день, с нами никто не связался, "Суперсемейка 2" висит на сайте исключительно в Dolby Atmos. Итог: хорошие залы, удобные кресла, маленькие экраны, возможно есть неплохой звук, обманывают начиная с сайта и не заканчивая.
Киноафиша.инфо 29 июня 2018, 15:04
в ответ на сообщение Stanislav Ryapolov от 18 июня 2018, 21:08
Добрый день! Да, ситуация не очень приятная. Мы попробуем связаться с руководством кинотеатра. Спасибо за подробный отзыв!
Платон Мизрахи 26 августа 2018, 10:46
Оценка
Пришли с детьми на сеанс утром. Очень торопились, чтобы успеть. В итоге 30 минут сидели в темном зале и слушали мультики! Слушали, Карл! Экран был выключен, свет в зале тоже. Персонал 5 раз обещал исправить через 5 минут. В итоге ушли, не дождавшись! Кроме этого удивили завышенные цены в баре. ОЧЕНЬ завышенные!
Дизлайк раз и навсегда! Больше не пойдем!
Киноафиша.инфо 28 августа 2018, 17:50
Добрый вечер! Очень жаль, что так вышло. Мы передали ваше обращение в кинотеатр.
ls.kovalenko 24 сентября 2018, 08:43
пришли на сеанс. просидели в темном зале, прождали специалиста, который так и не смог наладить оборудование. в результате сеанс отменили, деньги пообещали вернуть через неделю. настроение испорчено полностью. прочитав отзывы, понимаю, что это не единственный случай, а система работы данного кинотеатра. к посещению не рекомендую.
Юлиана Зайцева 10 января 2019, 14:29
Оценка
В понедельник, 17 декабря 2018 года, мы пошли в кино. Нам нравится ходить в cinema&emotion в горизонт . Можно прийти после работы, развалится в удобном кресле, после которого не болит спина, и заказать в proseccobar покушать, а не сидеть голодным, или давиться фастфудом перед кино. Поэтому в кино мы ходим почти каждую неделю.
.

Но этот поход меня огорчил. Как только началось кино мы нажали кнопку вызова официанта. Спустя 25 минут я догадалась позвонить на ресепшн кинотеатра и попросить все-таки прислать официанта, ну мало ли, может кнопка сломалась именно на мне. Спустя ещё 10 минут официант пришёл и принял заказ.
.
Через 20 минут появился мой чай, а также начала появляться еда у всех зрителей. Моя еда - ничего фантастического - сэндвич с курицей, никак не появлялась. Ещё 20 минут я сидела голодная, истекая слюнями, вдыхая ароматы еды вокруг и ждала свой сэндвич. И вот снова несут кому-то еду, на этот раз соседу справа. (Кстати, принесли не то, что он заказывал). Я напоминаю официанту о моем сэндвич. С удивлением он обещает сейчас же принести. Спустя ещё 10 минут появляется другой официант (Девушка) чтобы принять оплату у соседа, на мой вопрос о моей еде снова удивляется, обещает появление через минуту и убегает. И вот, 10 минут до конца фильма, а я наконец-то получаю сэндвич.
.
Итак, официант был вызван в самом начале фильма. Спустя 35 минут был принят заказ. Еда появилась спустя 70 минут после заказа. Вечер понедельника - самая низкая загрузка кинотеатра. В зале было 6 человек!
.

Вечер испорчен, потому что, во-первых, я истекала слюнями весь фильм вдыхая ароматы еды соседей, во-вторых, я ловила взглядами и мысленно визуализировала официанта, вместо того чтобы полностью погрузиться в мир кино.
.

Мне очень жаль официантов, работающих вдвоём на 7 VIP-залов! Они не виноваты в этом и я не хочу, чтобы сейчас все шишки полетели на парня.
.
Я оставила отзыв и свои Контакты в книге жалоб и предложений. Прошло 5 рабочих дней, никакой реакции не последовало. Телефона в #proseccobar нет, поэтому интернет - единственный оставшийся способ до них достучаться.
.
Кстати говоря, в книге жалоб и предложений ни одной жалобы нет, а на размещённые хвалебные отзывы и предложения нет никакой реакции руководства - под каждой записью должна стоять подпись должностного лица/директора «Ознакомлен», дата и подпись, заверенная печатью. Срок - 5 дней. В случае, если потребитель не указал свои контакты - мотивированный ответ должен быть размещён в книге. Ни одной подписи руководителя в книге нет, соответственно, де-юре книгу он не читает. Требования к ведению книги прописаны в Приказе 346 от 28.09.1973 год( да, да, ещё в СССР) и до сих пор действуют. По этому приказу вводится инструкция о книге жалоб и предложений и согласно пункту 8 данной инструкции до 22.12.2018 я должна получить ответ. Ответа я не получила. Надзор за этим осуществляет #роспотребнадзор.
.
Я публикую это только ради того, чтобы достучаться до руководства. Я хочу, чтобы данная ситуация больше не повторялась, чтобы были приняты необходимые меры.
.
Нам нравится ходить в этот кинотеатр, но оставляя за вечер определенную сумму рублей, хочется иметь уверенность, что сервис будет на уровне, а вечер не будет испорчен. Поэтому я жду не столько извинений, сколько объяснений и действий от руководства кинотеатра.
.
P.S. Руководство, продумайте идею принимать заказы через мессенджеры, форму на сайте или мобильное приложение. Официантам не придётся бегать по залам и принимать заказы, а останется только принести готовую еду. Это должно сократить беготню официанта примерно на 30-40%, соответственно потребуется меньше официантов.

Сегодня, 10 января, никакой реакции на оставленный отзыв мы до сих пор не получили. В книге жалоб также никаких отметок нет.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи Войти как пользователь Авторизовываясь, вы соглашаетесь с правилами использования сайта
Круиз по джунглям
Круиз по джунглям
2021, США, приключения
2021, США, триллер
G. I. Joe. Бросок кобры: Снейк Айз
G. I. Joe. Бросок кобры: Снейк Айз
2021, США, боевик, фантастика
Космический джем: Новое поколение
Космический джем: Новое поколение
2021, США, анимация, комедия, фэнтези, фантастика
Чёрная Вдова
Чёрная Вдова
2021, США, фантастика, боевик, приключения
Красотка на взводе
Красотка на взводе
2021, США, боевик
2021, США, анимация, приключения, фэнтези
Золушка и заколдованный принц
Золушка и заколдованный принц
2018, США, анимация
За гранью жизни
За гранью жизни
2021, США, криминал, триллер
2021, США, комедия
Унесенные призраками
Унесенные призраками
2001, Япония, аниме , семейный, анимация, приключения
Основной инстинкт
Основной инстинкт
1992, США / Франция, драма, триллер
«Полное убожество»: Пугачеву и Галкина освистали за внешний вид их детей «Полное убожество»: Пугачеву и Галкина освистали за внешний вид их детей
Тест: сможете ли вы справиться с вопросами на логику, придуманными в СССР? Тест: сможете ли вы справиться с вопросами на логику, придуманными в СССР?
Тест: ответь на 6 вопросов, и мы скажем, насколько ты плохой начальник Тест: ответь на 6 вопросов, и мы скажем, насколько ты плохой начальник
«Страшно и больно от увиденного»: изуродованное тело Пересильд шокировало фанатов «Страшно и больно от увиденного»: изуродованное тело Пересильд шокировало фанатов
«Рыночная мода»: Бородина и Самойлова оконфузились в одинаковых платьях «Рыночная мода»: Бородина и Самойлова оконфузились в одинаковых платьях
Тест: потрать много денег, и мы скажем, как ты разбогатеешь Тест: потрать много денег, и мы скажем, как ты разбогатеешь
«Вся интимная анатомия для вас»: неудачное фото Подольской обсуждают в сети «Вся интимная анатомия для вас»: неудачное фото Подольской обсуждают в сети
Тест для киноманов: сможете ли вы назвать все мультфильмы Disney по одному кадру? Тест для киноманов: сможете ли вы назвать все мультфильмы Disney по одному кадру?
Тест: ответь на 10 вопросов, и мы расскажем, какой тип парней тебе лучше всего подходит Тест: ответь на 10 вопросов, и мы расскажем, какой тип парней тебе лучше всего подходит
«Любовь зла, полюбишь и козла»: Собчак ужаснула поклонников неудачным фото Богомолова «Любовь зла, полюбишь и козла»: Собчак ужаснула поклонников неудачным фото Богомолова
«У него 17 опухолей было в голове»: вдова Говорухина со слезами вспомнила о его смерти «У него 17 опухолей было в голове»: вдова Говорухина со слезами вспомнила о его смерти
Кто лучше? 4 пары советских звезд с пластикой и без в одном возрасте Кто лучше? 4 пары советских звезд с пластикой и без в одном возрасте
Приложение киноафиши